AI硬件要酷,还是要有用?一块“不炫技”的智能取餐垫让我开始重新思考这个问题
引言:数字点餐普及后的“最后一米”混乱
在外卖与移动下单成为常态的当下,越来越多的快餐连锁、咖啡品牌和轻食门店选择将订单环节“线上化”。从美团京东到自家小程序,点单变得越来越方便。但当顾客满心期待赶到店里,却发现自己要在一个狭小的取餐区里翻找订单、错拿餐品、甚至干脆找不到自己的名字时,反而带来了负面体验。
以自己的亲身经验为例 - 作为一个瑞幸的重度用户,我经常在线上下单,然后去门店取咖啡:系统会给你一个取餐码,理论上流程是你扫码后店员确认并把咖啡交给你。但现实情况是:咖啡早就做好,凌乱地直接放在台面上,下面压着一张打印好的取餐码。顾客基本都是自己在取餐台翻找,很多时候也不扫码核销。整个过程,尤其在高峰期的时候,还是有些混乱容易出现拿错等情况的。
在分析今年CES 2025的有趣新品中,其实这款名叫 PickPad 的新产品我的印象是非常深刻的。它并不是下一代点餐系统,也不是一个会说话的机器人,而是一块“看起来像普通台垫”的智能设备。没有复杂的界面,也不需要员工培训,只需把它放在取餐台上,就能自动识别每个订单是否完整、是否放对位置,并在顾客到来前亮出他们的名字。
PickPad虽然没有“酷炫”的外形,却让我开始重新思考一个问题:AI硬件,是不是非得“很酷”才算成功?。


